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    结构化面试之“如何化解群体性事件”

    A+ A- 2017-11-27 14:16  |  京途教育网  |  点击:1827
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    结构化面试之“如何化解群体性事件”

    在政府部门工作人员工作的过程中,可能会出现一些突发状况,群体性事件就是经常会出现的一种突发性状况。那么接下来我们就通过一道例题的讲解来看看如何破解群体性事件。

    例题:有几十名农民工到你单位反映自己的工资被企业拖欠,情绪很激动,你怎么办?

    第一步:选代表。由于几十名农民工人数已经不少了,长时间这么多人聚集在单位肯定对于单位的形象也会有所影响。所以我们应该避免群众长时间的聚集。那么就可以安抚农民工的情绪,跟农民工说,我们一定会帮助他们解决问题,但是这么多人聚集在这里也是不利于问题的解决的。请他们先推举出代表留下来,剩下的人可以先回家等消息。

    第二步:安抚情绪,了解情况。把民工代表带到单位的会议室,请他们坐下来,给他们倒杯水,安抚他们的情绪,表明我们一定会帮助他们解决问题的态度。了解相关的情况,比如说:是哪个企业拖欠了他们的工资,一共拖欠了多少钱,拖欠了多长时间等等,并对了解到的情况进行详细的记录。

    第三步:解决问题,向领导反映情况,到相关企业了解企业的营业额,责令企业尽快为农民工发放工资,并将事件处理结果尽快反馈给农民工代表。

    所以在处理群体性事件时,我们首先应该保持冷静,控制局面,然后要了解清楚情况,尽快处理完事情,给予答复。



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